近日，顺义区政务服务中心网签专员付娜主动牺牲周六休息时段，为办事群众专场办理公积金账户变更业务，柔性化解群众难题，用贴心服务彰显政务为民温度。
市民高先生办理二手房公积金放款账户变更，因原收款银行卡挂失失效，需更换卡号。按常规流程，变更账户需买卖双方共同到场，且整套交易手续要全部重新办理，业务一度停滞。
买方家中仅有出生50天的新生儿，小月龄婴儿抵抗力弱，大厅平日人流密集，多次带孩子到场极易发生交叉感染。高先生多次说明特殊情况，仍无法协调变通。
未等群众主动求助，付娜获悉此事后第一时间对接了解详情。政务大厅仅周六上午对外办公，下午不接待群众，为避开人流、保护婴儿，付娜特意牺牲半天休息，周六下午四点专程到大厅开设专场，约买卖双方夫妻到场完成签字。
办理中，付娜对接后台开通特殊通道，在合规前提下简化手续，无需推翻原有材料重办，当场办结全部业务。下午大厅无其他办事人员，从源头消除婴儿接触外人的健康隐患。
同一件业务，两种处置思路形成鲜明对比。付娜主动靠前、换位思考，自愿牺牲休息时间兼顾政策规范与群众实际困难，跳出机械办事的固化思维。
市民高先生深受感动，特地向媒体致谢，希望更多窗口工作人员学习这份主动为民、暖心担当的服务精神，让政务服务更贴民心。
关注微信
